Per garantire la migliore organizzazione del servizio ristorativo e riservarvi con la massima cura il tavolo richiesto, le prenotazioni online, effettuate tramite il modulo di prenotazione presente sul sito www.terranima.com prevedono il versamento di un acconto pari a € 20,00 per persona, che verrà regolarmente detratto dal conto finale.

Conferma della prenotazione
• La compilazione del modulo di prenotazione presente sul sito costituisce una richiesta di prenotazione e non comporta l’automatica conferma del tavolo richiesto.
• Ogni richiesta verrà verificata dal nostro staff in base alla reale disponibilità del ristorante per la data e l’orario selezionati.
• Nel caso in cui non vi sia disponibilità per la data e l’orario richiesti, il cliente riceverà una comunicazione da parte del nostro staff.

In caso di disponibilità, il cliente riceverà una e-mail di conferma contenente:
• Il riepilogo della richiesta;
• Il link sicuro per il pagamento online dell’acconto richiesto;
• Le istruzioni per l’invio, via e-mail, della conferma dell’avvenuto pagamento.
Solo al ricevimento dell’acconto e della relativa conferma di pagamento, la prenotazione si intenderà definitivamente confermata.

Il pagamento dell’acconto dovrà essere effettuato:
• Entro 3 ore dal ricevimento della nostra e-mail di conferma contenente il link di pagamento, per prenotazioni richieste per lo stesso giorno o entro le successive 48 ore;
• Entro 24 ore dal ricevimento del link di pagamento, per prenotazioni richieste con oltre 48 ore di anticipo rispetto alla data del servizio.
Decorso tale termine, in assenza di pagamento, la richiesta di prenotazione verrà automaticamente annullata.

Pagamenti effettuati oltre i termini indicati non garantiscono automaticamente la conferma della prenotazione e saranno soggetti a nuova verifica di disponibilità.

Acconto versato online
Per consentire la corretta detrazione dell’acconto dal conto finale, chiediamo cortesemente ai clienti che abbiano effettuato il pagamento online di segnalarlo al nostro staff sia al momento dell’arrivo al ristorante, sia al momento della richiesta del conto finale.

Modalità di cancellazione della prenotazione
La cancellazione della prenotazione dovrà essere comunicata esclusivamente via e-mail.

Condizioni
Si applicano le seguenti condizioni:
• Cancellazione comunicata con almeno 5 giorni di anticipo rispetto alla data del servizio: rimborso totale dell’acconto versato, mediante la stessa modalità di pagamento utilizzata.
• Cancellazione comunicata tra 4 e 3 giorni prima della data del servizio: rimborso del 50% dell’acconto versato, mediante la stessa modalità di pagamento utilizzata.
• Cancellazione comunicata entro 48 ore dalla data del servizio: nessun rimborso.
• In caso di mancata presentazione (no-show): nessun rimborso.

Eventuali riduzioni del numero dei partecipanti dovranno essere comunicate tempestivamente. In difetto, Terranima si riserva di trattenere l’acconto relativo ai coperti originariamente confermati e non usufruiti.

Le prenotazioni che prevedono acconto sono soggette alla nostra Politica di Conferma e Cancellazione. Il versamento dell’acconto comporta l’accettazione delle relative condizioni.

Ritardi
Vi chiediamo cortesemente di comunicarci eventuali ritardi via WhatsApp al numero + 39 334 6608618.
In assenza di comunicazione, non possiamo garantire il mantenimento del tavolo oltre 15 minuti dall’orario prenotato.

Numero effettivo dei partecipanti
Il numero dei partecipanti indicato in fase di prenotazione dovrà corrispondere al numero effettivo dei presenti, salvo preventiva comunicazione e compatibilmente con la disponibilità del ristorante.

Gruppi
Per prenotazioni numerose, eventi privati o richieste particolari, Terranima si riserva di applicare condizioni dedicate, che verranno comunicate in fase di conferma.

Esigenze alimentari
Eventuali allergie, intolleranze o esigenze alimentari specifiche dovranno essere comunicate nella sezione “Note” del modulo di prenotazione al momento della prenotazione.

Cause di forza maggiore
Terranima si riserva il diritto di modificare o annullare prenotazioni in caso di cause di forza maggiore, eventi imprevedibili o circostanze non dipendenti dalla propria volontà. In tali casi, eventuali acconti versati saranno integralmente rimborsati.

Informativa privacy
I dati personali forniti saranno trattati nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali, secondo quanto indicato nella nostra Privacy Policy.